Kutxabank Store se ha comprometido a hacer accesible sus productos y servicios, de conformidad con la legislación nacional (Ley 11/2023) por la que se traspone la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo. La presente declaración de accesibilidad se aplica al sitio web de Kutxabank Store (en adelante, la Tienda).
1. Introducción
El sitio web de la Tienda manifiesta un compromiso sólido con la accesibilidad digital, entendida como un principio esencial para garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades o circunstancias, puedan acceder a sus contenidos y funcionalidades en condiciones de igualdad. Esta apuesta por la inclusión se traduce en una estrategia activa que no solo busca cumplir con las obligaciones legales vigentes, sino también promover una experiencia de usuario más justa, usable y universal.
Como parte de este compromiso, Kutxabank Store ha puesto en marcha un plan progresivo de revisión y mejora orientado a detectar posibles barreras y a introducir las adaptaciones necesarias que permitan eliminarlas o reducir su impacto. Este proceso implica tanto ajustes técnicos como rediseños funcionales que están siendo implementados con el objetivo de incrementar progresivamente el nivel de accesibilidad del sitio.
La metodología aplicada se ajusta a los requisitos establecidos por la Ley 11/2023, que transpone al ordenamiento jurídico español la Directiva (UE) 2019/882 y regula las condiciones de accesibilidad que deben cumplir determinados productos y servicios —incluidos los entornos digitales— para garantizar su uso por todas las personas, especialmente aquellas con discapacidad. Asimismo, se sigue la norma UNE-EN 301549:2022, principal referente técnico en materia de accesibilidad digital.
2. Situación de cumplimiento y contenido no accesible
2.1. Sitios web (Kutxabank Store)
Fruto de estas acciones, el sitio ya presenta importantes avances en accesibilidad. Se han introducido mejoras sustanciales en distintos aspectos del diseño, la navegación, la estructuración del contenido y la compatibilidad con tecnologías de asistencia. Estas mejoras permiten ofrecer una experiencia más comprensible, operable y perceptible para un mayor número de personas, y reflejan el compromiso real de Kutxabank Store por avanzar hacia un entorno digital plenamente inclusivo.
En este contexto, es importante destacar que, además de las medidas en curso, Kutxabank Store ya cumple con una amplia gama de requisitos de accesibilidad recogidos en la norma UNE-EN 301549:2022. Estos logros no solo demuestran el esfuerzo realizado hasta el momento, sino que también constituyen una base sólida sobre la que seguir construyendo una experiencia digital accesible para todos. A continuación, se detallan los principales criterios que ya se cumplen satisfactoriamente:
- En primer lugar, la presentación de la información respeta las características sensoriales de los usuarios, garantizando que el contenido sea comprensible para personas con diferentes capacidades sensoriales, incluyendo quienes presentan limitaciones visuales, auditivas o cognitivas. Asimismo, el contenido está orientado de manera adecuada para facilitar la lectura y navegación, evitando confusiones relacionadas con la dirección o disposición del texto. Esto asegura una experiencia inclusiva y accesible desde el punto de vista sensorial y cognitivo.
- El uso del color en el sitio es gestionado con sumo cuidado, evitando que la transmisión de información dependa exclusivamente de este recurso. Esto permite que usuarios con daltonismo o dificultades visuales puedan entender el contenido sin obstáculos. Además, las imágenes de texto se emplean solo cuando es estrictamente necesario y, en esos casos, se garantizan medidas para que sean totalmente accesibles, favoreciendo la claridad y la comprensión visual.
- En cuanto a la estructura y navegación, el sitio evita el uso de bloques que puedan generar barreras para la accesibilidad, favoreciendo un flujo de navegación limpio y sin obstáculos. Cada página dispone de un título claro y descriptivo, facilitando la orientación y ubicación dentro del sitio. Se ofrecen múltiples vías de navegación para adaptarse a las preferencias y necesidades de distintos usuarios, mientras que encabezados y etiquetas se utilizan de manera coherente y adecuada para organizar y presentar la información de forma clara y estructurada.
- El sitio asegura una integración completa entre etiquetas y nombres de elementos interactivos, lo cual es fundamental para las tecnologías de asistencia como lectores de pantalla, que dependen de esta información para describir y facilitar la interacción con el contenido digital.
- Respecto al idioma, tanto el idioma principal de cada página como el de sus secciones específicas está claramente indicado, lo que mejora significativamente la experiencia de usuarios que utilizan lectores de pantalla, herramientas de traducción automática o que tienen necesidades lingüísticas particulares.
- La interacción con el contenido está diseñada para ser intuitiva y accesible: los elementos reciben un foco visual claramente identificable al ser seleccionados, y las entradas se gestionan de forma que resulten comprensibles y fáciles de usar. Además, la navegación y la identificación del contenido mantienen una coherencia notable en todo el sitio, optimizando la usabilidad y evitando confusiones.
- Se presta una atención especial a la identificación y comunicación de errores, permitiendo a los usuarios detectar rápidamente cualquier problema y corregirlo sin dificultad, lo que contribuye a una experiencia digital más segura y satisfactoria.
- Finalmente, el procesamiento del contenido es eficiente y fluido, asegurando que la experiencia de uso sea ágil y sin interrupciones. A esto se suma la implementación de características técnicas de accesibilidad y compatibilidad excelentes que garantizan el funcionamiento óptimo en diversas plataformas y dispositivos. La documentación relacionada con el sitio también es totalmente accesible, facilitando que todos los usuarios puedan comprender y aprovechar al máximo los recursos disponibles.
Los cumplimientos alcanzados hasta la fecha reflejan el compromiso del sitio web de Kutxabank Store con la accesibilidad digital, evidenciando avances significativos en la adaptación de su contenido, estructura y funcionalidades para ofrecer una experiencia más inclusiva a todas las personas usuarias.
En consonancia con este compromiso, también se reconoce que aún persisten ciertas barreras que pueden limitar la plena accesibilidad del sitio para algunas personas. Por este motivo, se ha puesto en marcha un Plan de Actuación para establecer un proceso continuo de revisión, orientado a incrementar progresivamente el nivel de accesibilidad y a corregir aquellos aspectos que todavía no cumplen plenamente con los estándares establecidos.
En el marco de este proceso, se están aplicando diversas medidas técnicas y de diseño como parte de este plan de actuación estructurado, alineado con la legislación vigente, en particular con la Ley 11/2023 y la norma UNE-EN 301549:2022.
Por todo ello, actualmente, el sitio web de Kutxabank Store es parcialmente conforme con la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, así como con la Ley 11/2023, debido a las excepciones y a la falta de conformidad de los aspectos que se indican a continuación, y sobre los que se está trabajando en el contexto del mencionado Plan de Actuación:
Falta de conformidad con la Ley 11/2023:
- La forma en que se presenta la información no siempre permite entender claramente las relaciones entre elementos, especialmente al usar tecnologías de asistencia. Además, en algunas páginas, el orden en que se leen los contenidos no coincide con el orden visual, lo que puede generar confusión.
- En ciertos formularios, no siempre se reconoce bien la finalidad de los campos, lo que dificulta su autocompletado. También faltan en algunos casos etiquetas o indicaciones que ayuden a las personas usuarias a completarlos con facilidad.
- Algunos textos e iconos no tienen suficiente contraste con el fondo, lo que puede dificultar su lectura, especialmente para personas con baja visión. Además, al modificar el espaciado del texto, a veces el contenido se desajusta y resulta menos legible.
- Al aumentar el tamaño del texto, en ocasiones parte del contenido no se adapta bien y puede solaparse o quedar oculto. También hay situaciones donde el contenido no se reajusta correctamente al cambiar el tamaño de la ventana o el nivel de zoom.
- Algunos elementos no pueden utilizarse con el teclado, lo que dificulta la navegación sin ratón. También hay casos en los que el orden del foco no sigue una secuencia lógica o no se ve claramente qué elemento está seleccionado. En otros casos, el foco puede quedar atrapado, impidiendo continuar la navegación de forma fluida.
- Hay enlaces que no indican con claridad a dónde llevan cuando se leen fuera de contexto, lo que puede hacer que su propósito no quede del todo claro para algunas personas. También hay elementos visuales que no cuentan con descripciones alternativas, y componentes que no están correctamente identificados por su nombre, rol o estado, lo que dificulta su uso con tecnologías de apoyo.
- A veces, cuando ocurre un cambio en la página (como mostrar un mensaje o resultado), no se informa adecuadamente al usuario, lo que puede hacer que pase desapercibido.
- No se cumplen algunos de los requisitos generales establecidos por las Pautas de Accesibilidad WCAG, lo que puede afectar la experiencia global de accesibilidad. Además, no se han identificado opciones que permitan a las personas usuarias personalizar la interfaz o adaptar la experiencia según sus preferencias.
No obstante, es importante señalar que, en el ámbito de las páginas web, existen determinados contenidos que no están sujetos a la legislación aplicable. Entre ellos se incluyen los siguientes:
- Formatos de archivo de ofimática publicados antes de la entrada en vigor de la Ley 11/2023
- Contenido multimedia de base temporal pregrabado publicado antes de la entrada en vigor de Ley 11/2023
- Contenidos elaborados por terceros no financiados, ni desarrollados, ni bajo el control del responsable de los sitios web
- Contenidos de sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles considerados como archivos, en el sentido de que contienen únicamente contenidos que no se actualizan ni editan después del 28 de junio de 2025
3. Preparación de la presente declaración de accesibilidad
La presente declaración fue preparada el 28/06/2025
El método empleado para preparar la declaración ha sido una autoevaluación llevada a cabo por la propia Tienda.
Última revisión de la declaración: 28/06/2025
4. Observaciones y datos de contacto
Puede realizar comunicaciones sobre requisitos de accesibilidad como, por ejemplo:
- Informar sobre cualquier posible incumplimiento.
- Transmitir otras dificultades de acceso.
- Formular cualquier otra consulta o sugerencia de mejora relativa a la accesibilidad de la Tienda.
A través de los canales habituales del apartado Contacto de la Tienda.
