Kutxabank Storek konpromisoa hartu du bere produktu eta zerbitzuak modu irisgarrian jartzeko, Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2019/882 (EB) Zuzentarauaren transposizioa egiten duen legeria nazionalaren (11/2023 Legea) arabera. Irisgarritasun-adierazpen hau Kutxabank Storeren (aurrerantzean, Denda) webguneari aplikatzen zaio.
1. Sarrera
Dendaren webguneak irisgarritasun digitalarekiko konpromiso sendoa adierazten du. Irisgarritasun digitala funtsezko printzipioa da pertsona guztiak, beren gaitasunak edo inguruabarrak edozein direla ere, webgunearen eduki eta funtzionaltasunetara berdintasun-baldintzetan sartu ahal izango direla bermatzeko. Inklusioaren aldeko apustu hori estrategia aktibo bat da, indarrean dauden legezko betebeharrak betetzea ez ezik, erabiltzaile-esperientzia bidezkoagoa, erabilgarriagoa eta unibertsalagoa sustatzea ere bilatzen duena.
Konpromiso horren barruan, Kutxabank Storek berrikuspen- eta hobekuntza-plan progresibo bat jarri du martxan, balizko oztopoak detektatzeko eta horiek kentzeko edo inpaktua murrizteko beharrezkoak diren egokitzapenak egiteko. Prozesu horrek doikuntza teknikoak nahiz birdiseinu funtzionalak eskatzen ditu, eta ezartzen ari dira, webgunearen irisgarritasun-maila pixkanaka handitzeko helburuarekin.
Aplikatutako metodologia 11/2023 Legeak ezarritako eskakizunetara egokitzen da. Lege horrek 2019/882 (EB) Zuzentarauaren transposizioa egiten du Espainiako ordenamendu juridikora, eta zenbait produktu eta zerbitzuk –ingurune digitalak barne– bete behar dituzten irisgarritasun-baldintzak arautzen ditu, erabiltzaile guztiek –bereziki desgaitasuna dutenek– erabil ditzaten bermatzeko. Era berean, UNE-EN 301549:2022 araua betetzen da, irisgarritasun digitalaren arloko erreferente tekniko nagusia.
2. Betetze-egoera eta irisgarria ez den edukia
2.1. Webguneak (Kutxabank Store)
Ekintza horien ondorioz, webguneak aurrerapen handiak egin ditu irisgarritasunean. Funtsezko hobekuntzak egin dira diseinuaren, nabigazioaren, edukiaren egituraketaren eta asistentzia-teknologiekiko bateragarritasunaren alderdi desberdinetan. Hobekuntza horiek aukera ematen dute eribiltzaile gehiagori esperientzia ulergarriagoa, operagarriagoa eta hautemanagoa eskaintzeko, eta Kutxabank Storek ingurune digital erabat inklusibo baterantz aurrera egiteko duen benetako konpromisoa islatzen dute.
Testuinguru horretan, garrantzitsua da azpimarratzea Kutxabank Storek, abian dauden neurriez gain, UNE-EN 301549:2022 arauan jasotako irisgarritasun-eskakizunen aukera zabala betetzen duela. Lorpen horiek, orain arte egindako ahalegina erakusteaz gain, guztiontzat irisgarria den esperientzia digital bat eraikitzen jarraitzeko oinarri sendoa dira. Behean, behar bezala betetzen diren irizpide nagusiak zehazten dira:
- Lehenik eta behin, erabiltzaileen zentzumen-ezaugarriak errespetatuz aurkezten da informazioa, eta edukia zentzumen-gaitasun desberdinak dituzten pertsonentzat ulergarria dela bermatzen da, ikusmen- edo entzumen-mugak edo muga kognitiboak dituztenak barne. Era berean, edukia modu egokian orientatuta dago, errazago irakurri eta nabigatzeko, testuaren norabidearekin edo antolaerarekin lotutako nahasketak saihestuz. Horrek esperientzia inklusiboa eta irisgarria bermatzen du, ikuspegi sentsorial eta kognitibotik.
- Webguneko kolorearen erabilera arreta handiz kudeatzen da, informazio-transmisioa baliabide horren mende soilik egotea saihestuz. Horri esker, daltonismoa edo ikusmen-arazoak dituzten erabiltzaileek oztoporik gabe ulertu ahal izango dute edukia. Gainera, behar-beharrezkoa denean soilik erabiltzen dira testu-irudiak, eta, kasu horietan, erabat irisgarriak izateko neurriak bermatzen dira, argitasuna eta ulermen bisuala erraztuz.
- Egiturari eta nabigazioari dagokienez, webguneak saihestu egiten du irisgarritasunerako oztopoak sor ditzaketen blokeak erabiltzea, nabigazio-fluxu garbi eta oztoporik gabea erraztuz. Orri bakoitzak titulu argi eta deskribatzaile bat du, eta webgunearen barruko orientazioa eta kokapena errazten ditu. Nabigatzeko bide ugari eskaintzen dira erabiltzaile desberdinen lehentasun eta beharretara egokitzeko; goiburukoak eta etiketak, berriz, modu koherente eta egokian erabiltzen dira, informazioa argi eta egituratuta antolatzeko eta aurkezteko.
- Webguneak etiketen eta elementu interaktiboen izenen arteko integrazio osoa bermatzen du, eta hori funtsezkoa da pantaila-irakurgailu gisa erabiltzen diren laguntza-teknologietarako, informazio hori erabiltzen baitute eduki digitalarekiko interakzioa deskribatzeko eta errazteko.
- Hizkuntzari dagokionez, orri bakoitzaren eta bertako atal espezifikoen hizkuntza nagusia argi eta garbi adierazita dago, eta horrek nabarmen hobetzen du pantaila-irakurgailuak edo itzulpen automatikoko tresnak erabiltzen dituzten erabiltzaileen edo hizkuntza-premia bereziak dituztenen esperientzia.
- Edukiarekiko interakzioa intuitiboa eta irisgarria izateko diseinatuta dago: elementuek argi eta garbi identifika daitekeen foku bisuala jasotzen dute hautatzen direnean, eta sarrerak erraz ulertzeko eta erabiltzeko moduan kudeatzen dira. Gainera, nabigazioak eta edukiaren identifikazioak koherentzia nabarmena dute webgune osoan, erabilgarritasuna optimizatuz eta nahasketak saihestuz.
- Arreta berezia jartzen zaio erroreak identifikatzeari eta komunikatzeari, eta, horri esker, erabiltzaileek berehala detekta dezakete edozein arazo, eta zailtasunik gabe zuzendu; horrek esperientzia digital seguruagoa eta gogobetekoagoa lortzen laguntzen du.
- Azkenik, edukiaren prozesamendua eraginkorra eta arina da, eta erabilera-esperientzia erraza eta etenik gabea izango dela ziurtatzen du. Horrez gain, irisgarritasuneko eta bateragarritasuneko ezaugarri tekniko bikainak ezarri dira, hainbat plataforma eta gailutan funtzionamendu egokia bermatzeko. Webgunearekin lotutako dokumentazioa ere guztiz irisgarria da, erabiltzaile guztiek eskura dituzten baliabideak ulertu eta ahalik eta gehien aprobetxatu ahal izan ditzaten.
Orain arte lortutako betetzeek Kutxabank Storeren webguneak irisgarritasun digitalarekin duen konpromisoa islatzen dute, eta aurrerapen esanguratsuak erakusten dituzte bertako edukiaren, egituraren eta funtzionaltasunen egokitzapenean, erabiltzaile guztiei esperientzia inklusiboagoa eskaintzeko.
Konpromiso horrekin bat etorriz, onartzen da oraindik badaudela webgunearen irisgarritasun osoa erabiltzaile batzuentzat mugatu dezaketen zenbait oztopo. Horregatik, Jarduketa Plan bat jarri da martxan etengabeko berrikuspen-prozesu bat ezartzeko, irisgarritasun-maila pixkanaka handitzera eta ezarritako estandarrak oraindik erabat betetzen ez dituzten alderdiak zuzentzera bideratua.
Prozesu horren esparruan, zenbait neurri tekniko eta diseinu-neurri aplikatzen ari dira jarduketa-plan egituratu honen zati gisa, indarrean dagoen legeriarekin bat etorriz, bereziki 11/2023 Legearekin eta UNE-EN 301549:2022 arauarekin.
Horregatik guztiagatik, Kutxabank Storeren webguneak partzialki betetzen du Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2019/882 (EB) Zuzentaraua, bai eta 11/2023 Legea ere, ondoren adierazten diren alderdien salbuespenak eta adostasunik eza direla eta. Alderdi horiek aipatutako Jarduera Planaren testuinguruan lantzen ari dira:
Ekintza horien ondorioz, webguneak aurrerapen handiak egin ditu irisgarritasunean. Funtsezko hobekuntzak egin dira diseinuaren, nabigazioaren, edukiaren egituraketaren eta asistentzia-teknologiekiko bateragarritasunaren alderdi desberdinetan. Hobekuntza horiek aukera ematen dute eribiltzaile gehiagori esperientzia ulergarriagoa, operagarriagoa eta hautemanagoa eskaintzeko, eta Kutxabank Storek ingurune digital erabat inklusibo baterantz aurrera egiteko duen benetako konpromisoa islatzen dute.
Testuinguru horretan, garrantzitsua da azpimarratzea Kutxabank Storek, abian dauden neurriez gain, UNE-EN 301549:2022 arauan jasotako irisgarritasun-eskakizunen aukera zabala betetzen duela. Lorpen horiek, orain arte egindako ahalegina erakusteaz gain, guztiontzat irisgarria den esperientzia digital bat eraikitzen jarraitzeko oinarri sendoa dira. Behean, behar bezala betetzen diren irizpide nagusiak zehazten dira:
- Lehenik eta behin, erabiltzaileen zentzumen-ezaugarriak errespetatuz aurkezten da informazioa, eta edukia zentzumen-gaitasun desberdinak dituzten pertsonentzat ulergarria dela bermatzen da, ikusmen- edo entzumen-mugak edo muga kognitiboak dituztenak barne. Era berean, edukia modu egokian orientatuta dago, errazago irakurri eta nabigatzeko, testuaren norabidearekin edo antolaerarekin lotutako nahasketak saihestuz. Horrek esperientzia inklusiboa eta irisgarria bermatzen du, ikuspegi sentsorial eta kognitibotik.
- Webguneko kolorearen erabilera arreta handiz kudeatzen da, informazio-transmisioa baliabide horren mende soilik egotea saihestuz. Horri esker, daltonismoa edo ikusmen-arazoak dituzten erabiltzaileek oztoporik gabe ulertu ahal izango dute edukia. Gainera, behar-beharrezkoa denean soilik erabiltzen dira testu-irudiak, eta, kasu horietan, erabat irisgarriak izateko neurriak bermatzen dira, argitasuna eta ulermen bisuala erraztuz.
- Egiturari eta nabigazioari dagokienez, webguneak saihestu egiten du irisgarritasunerako oztopoak sor ditzaketen blokeak erabiltzea, nabigazio-fluxu garbi eta oztoporik gabea erraztuz. Orri bakoitzak titulu argi eta deskribatzaile bat du, eta webgunearen barruko orientazioa eta kokapena errazten ditu. Nabigatzeko bide ugari eskaintzen dira erabiltzaile desberdinen lehentasun eta beharretara egokitzeko; goiburukoak eta etiketak, berriz, modu koherente eta egokian erabiltzen dira, informazioa argi eta egituratuta antolatzeko eta aurkezteko.
- Webguneak etiketen eta elementu interaktiboen izenen arteko integrazio osoa bermatzen du, eta hori funtsezkoa da pantaila-irakurgailu gisa erabiltzen diren laguntza-teknologietarako, informazio hori erabiltzen baitute eduki digitalarekiko interakzioa deskribatzeko eta errazteko.
- Hizkuntzari dagokionez, orri bakoitzaren eta bertako atal espezifikoen hizkuntza nagusia argi eta garbi adierazita dago, eta horrek nabarmen hobetzen du pantaila-irakurgailuak edo itzulpen automatikoko tresnak erabiltzen dituzten erabiltzaileen edo hizkuntza-premia bereziak dituztenen esperientzia.
- Edukiarekiko interakzioa intuitiboa eta irisgarria izateko diseinatuta dago: elementuek argi eta garbi identifika daitekeen foku bisuala jasotzen dute hautatzen direnean, eta sarrerak erraz ulertzeko eta erabiltzeko moduan kudeatzen dira. Gainera, nabigazioak eta edukiaren identifikazioak koherentzia nabarmena dute webgune osoan, erabilgarritasuna optimizatuz eta nahasketak saihestuz.
- Arreta berezia jartzen zaio erroreak identifikatzeari eta komunikatzeari, eta, horri esker, erabiltzaileek berehala detekta dezakete edozein arazo, eta zailtasunik gabe zuzendu; horrek esperientzia digital seguruagoa eta gogobetekoagoa lortzen laguntzen du.
- Azkenik, edukiaren prozesamendua eraginkorra eta arina da, eta erabilera-esperientzia erraza eta etenik gabea izango dela ziurtatzen du. Horrez gain, irisgarritasuneko eta bateragarritasuneko ezaugarri tekniko bikainak ezarri dira, hainbat plataforma eta gailutan funtzionamendu egokia bermatzeko. Webgunearekin lotutako dokumentazioa ere guztiz irisgarria da, erabiltzaile guztiek eskura dituzten baliabideak ulertu eta ahalik eta gehien aprobetxatu ahal izan ditzaten.
Orain arte lortutako betetzeek Kutxabank Storeren webguneak irisgarritasun digitalarekin duen konpromisoa islatzen dute, eta aurrerapen esanguratsuak erakusten dituzte bertako edukiaren, egituraren eta funtzionaltasunen egokitzapenean, erabiltzaile guztiei esperientzia inklusiboagoa eskaintzeko.
Konpromiso horrekin bat etorriz, onartzen da oraindik badaudela webgunearen irisgarritasun osoa erabiltzaile batzuentzat mugatu dezaketen zenbait oztopo. Horregatik, Jarduketa Plan bat jarri da martxan etengabeko berrikuspen-prozesu bat ezartzeko, irisgarritasun-maila pixkanaka handitzera eta ezarritako estandarrak oraindik erabat betetzen ez dituzten alderdiak zuzentzera bideratua.
Prozesu horren esparruan, zenbait neurri tekniko eta diseinu-neurri aplikatzen ari dira jarduketa-plan egituratu honen zati gisa, indarrean dagoen legeriarekin bat etorriz, bereziki 11/2023 Legearekin eta UNE-EN 301549:2022 arauarekin.
11/2023 Legea ez betetzea
- Informazioa aurkezteko moduak ez du beti aukera ematen elementuen arteko harremanak argi eta garbi ulertzeko, batez ere laguntza-teknologiak erabiltzean. Gainera, orri batzuetan, edukiak irakurtzeko ordena ez dator bat ordena bisualarekin, eta horrek nahasmena sortu dezake.
- Inprimaki batzuetan, eremuen helburua ez da beti ondo ulertzen, eta horrek zaildu egiten du eremu horiek automatikoki osatzea. Erabiltzaileei erraz osatzen laguntzeko etiketak edo jarraibideak ere falta dira kasu batzuetan.
- Testu eta ikono batzuek ez dute nahikoa kontrasterik hondoarekin, eta horrek zaildu egin dezake irakurketa, batez ere ikusmen eskasa duten erabiltzaileen kasuan. Gainera, testuaren tartea aldatzean, batzuetan edukia desdoitu egiten da, eta ez da hain irakurgarria.
- Testuaren tamaina handitzean, batzuetan edukiaren zati bat ez da ondo egokitzen, eta gainjarrita edo ezkutatuta gera daiteke. Egoera batzuetan, halaber, edukia ez da behar bezala berriro doitzen leihoaren tamaina edo zoom-maila aldatzean.
- Elementu batzuk ezin dira erabili teklatuarekin, eta horrek zaildu egiten du sagurik gabe nabigatzea. Kasu batzuetan, fokuaren ordenak ez dio sekuentzia logiko bati jarraitzen, edo ez da argi ikusten zein elementu dagoen hautatuta. Beste kasu batzuetan, fokua harrapatuta gera daiteke, nabigazioak arintasunez jarraitzea eragotziz.
- Esteka batzuek ez dute argi eta garbi adierazten nora eramaten duten testuingurutik kanpo irakurtzen direnean, eta, horren ondorioz, baliteke erabiltzaile batzuentzat haien helburua erabat argi ez geratzea. Badira, halaber, deskribapen alternatiborik ez duten elementu bisualak, eta izenaren, rolaren edo egoeraren arabera behar bezala identifikatuta ez dauden osagaiak ere bai, eta horrek zaildu egiten du laguntza-teknologiekin erabiltzea.
- Batzuetan, orrian aldaketa bat gertatzen denean (mezu bat edo emaitza bat erakustea, adibidez), erabiltzaileari ez zaio behar bezala horren berri ematen, eta horrek oharkabean pasatzea eragin dezake.
- Ez dira betetzen WCAG Irisgarritasun Jarraibideetan ezarritako eskakizun orokor batzuk, eta horrek eragina izan dezake irisgarritasunaren esperientzia globalean. Gainera, ez da identifikatu erabiltzaileei interfazea pertsonalizatzea edo esperientzia beren lehentasunen arabera egokitzea ahalbidetzen dien aukerarik.
Hala ere, garrantzitsua da azpimarratzea webguneen esparruan badaudela aplikatzekoa den legeriaren mende ez dauden zenbait eduki. Besteak beste, hauek:
- Bulegotikako artxibo-formatuak, 11/2023 Legea indarrean jarri aurretik argitaratuak
- Denbora-oinarriko multimedia-edukia, 11/2023 Legea indarrean jarri aurretik argitaratua
- Hirugarrenek prestatutako edukiak, webguneen arduradunak finantzatu, garatu edo kontrolatzen ez dituenak
- Artxibotzat hartutako gailu mugikorretarako webguneen eta aplikazioen edukiak; hau da, 2025eko ekainaren 28aren ondoren eguneratzen edo argitaratzen ez diren edukiak soilik dituztenak
3. Irisgarritasun-adierazpen hau prestatzea
Adierazpen hau 2025-06-28an prestatu zen.
Adierazpena prestatzeko erabili den metodoa Dendak berak egindako autoebaluazioa izan da.
Adierazpenaren azken berrikuspena: 2025-06-28
4. Oharrak eta harremanetarako datuak
Irisgarritasun-eskakizunei buruzko komunikazioak egin ditzakezu, hala nola:
- Balizko edozein ez-betetzeren berri ematea.
- Sarbiderako bestelako zailtasun batzuk jakinaraztea.
- Dendaren irisgarritasunari buruzko beste edozein kontsulta edo hobekuntza-iradokizun egitea.
Dendaren Kontaktua saileko ohiko kanalen bidez.
